Với tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm, hệ thống tài liệu quy trình làm việc tại Bách Khoa Vina luôn được xây dựng rõ ràng, công khai và khoa học. Bách Khoa Vina dựa trên sự hiểu biết về đặc thù ngành xây dựng và đặc thù phân khúc xây dựng vừa và nhỏ, để xác định “đúng” các mục tiêu của khách hàng thông qua nhưng câu hỏi khai vấn để đảm bảo mang đến giá trị tốt nhất và các giải pháp phù hợp được lựa chọn để đáp ứng các mục tiêu đó.
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khách hàng
-
Nhân viên kinh doanh trao đổi và tiếp nhận thông tin từ khách hàng. Các thông tin cơ bản ban đầu cho dịch vụ:
- Thông tin chủ nhà: tên, tuổi, công việc, địa chỉ, thông tin liên lạc.
- Thông tin công trình: địa chỉ, diện tích, thời gian thực hiện, thiết kế (nếu có), các nhu cầu đặc biệt.
- Nhân viên kinh doanh sẽ lên lịch hẹn giữa khách hàng và bộ phận kỹ thuật để tư vấn tổng thể khách hàng.
Bước 2: Tư vấn tổng thể dự án
-
Bộ phận kỹ thuật sau khi tiếp nhận thông tin khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra, phân tích công trình.
- Bộ phận kỹ thuật sẽ trao đổi, tư vấn đến chủ nhà qua online hoặc offline các vấn đề liên quan đến công trình.
Bước 3: Ký hợp đồng
Phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật tiến hành trao đổi cùng khách hàng về gói dịch vụ và ký kết hợp đồng thuê dịch vụ.
Bước 4: Thực hiện công việc
Để tiến hành công việc Tư vấn giám sát, các bộ phận của Bách Khoa Vina thực hiện theo các tiêu chuẩn và quy trình do Bách Khoa Vina xây dựng và ban hành để đảm bảo thực hiện các dịch vụ đã ký kết.
Bước 5: Bàn giao công trình
Sau khi công trình đã được xây dựng xong, công ty Bách Khoa Vina sẽ tiến hành kiểm tra và vận hành thử công trình đảm bảo tất cả các hạng mục của công trình đều đảm bảo chất lượng cao nhất.
Bước 6: Bảo hành công trình
Bách Khoa Vina vẫn luôn bên bạn cho đến sau khi công trình đã hoàn thiện, trong giai đoạn bảo hành, bạn có thể đưa những vấn đề lỗi sau khi sử dụng để chúng tôi kiểm tra, xem xét làm việc với nhà thầu và các bên liên quan. Trong trường hợp các bên liên quan không thể xử lý, Bách Khoa Vina sẽ trực tiếp điều phối các bên khác xử lý vấn đề trong căn nhà của bạn.